Enkele jaren geleden besloten een aantal multinationals in de chemie een benchmark uit te voeren om onderling de kosten van hun kernapplicaties te vergelijken.

Dat tachtig procent van de klanten van een bedrijf tevreden zijn, doet ons betrekkelijk weinig. Maar als duidelijk wordt dat het aantal ontevreden klanten nog steeds in de tienduizenden loopt, zien we al snel een boze massa voor ons.

Een beetje multinational heeft honderden tot soms zelfs duizenden businessapplicaties. Rationalisatie daarvan is belangrijk. Maar nog belangrijker zijn de strategische keuzen voor integratie.

Veel topmanagers vertonen verschijnselen van verandermoeheid. De crisis leidt ook tot lamlendigheid. In plaats van strategisch heldere keuzen te maken, wordt vooral geschuild voor de storm.

Er is nog steeds teveel verspilling in IT; werk moet worden overgedaan omdat het niet in één keer goed gaat en veel investeringen worden niet benut.