Op 13 mei kwamen HP en EDS tot overeenstemming dat EDS overgaat in de handen van HP voor een bedrag van ongeveer 13,9 miljard dollar. Beide partijen kennen een eigen trackrecord en aanpak als het gaat om uitbesteding van IT. En elke overname brengt verandering met zich mee, ook voor bestaande klanten en mogelijke prospects. Er zijn vijf vragen die wij zouden stellen als we op dit moment met EDS of HP een contract zouden moeten verlengen of als één van beide partijen op onze shortlist stond.

1. Welke executieplan ligt er voor de integratie?
Zodra de overname is geëffectueerd ontstaan veranderingen die klanten gaan merken in de operatie. Verloop in werknemers en onzekerheid onder personeel kunnen een negatieve impact hebben op de beschikbaarheid van services. HP wil een delivery model en dat betekent dus verandering. De logica van HP's keuze moet niet leiden tot onverwachte verstoringen door de interne reorganisatie bij HP en EDS. Wat zijn de grove tijdslijnen voor de komende periode?

2. Welke ratio's ga je hanteren voor quality of services bij de transitie?
Wanneer er nog geen KPI's zijn voor kwaliteitsmanagement zoals de beschikbaarheid van end-to-end services, de first time right bij incidentafhandeling of het aantal fouten door verkeerd uitgevoegde changes (als percentage van de aangemelde incidenten), dan is het goed om die op te nemen als ratio om de quality of services (QoS) te monitoren. Je staat sterk als klant om juist nu de ratioslag te maken van input naar output.

3. Wie is in de lead voor de Nederlandse klanten?
De topman van EDS, Ron Rittenmeyer, blijft. Wat gebeurt er met de rest van het management en vooral hier in Nederland? Wanneer je geen Shell bent zul je veel met de lokale organisaties te maken hebben en heb je belang bij helderheid. Huidige klanten van EDS en HP die hun contact moeten heroverwegen zijn gebaat bij een helder integratietraject en stabiliteit wat betreft aanspreekpunten. Voor prospects geldt dat ze veel moeten shoppen bij klanten van EDS en HP wat betreft hun ervaringen.

4. Waar gaat HP voor in outsourcing?
EDS heeft applicatieontwikkeling en komt sterk op in BPO van HR en customer care. HP zit vooral in F&A en HR. Gaat de nieuwe combinatie inzetten op alle vormen van outsourcing of multi-play of is er focus? En wat is de visie op infrastructuur outsourcing, het segment waarin de combinatie nu een marktleider is. EDS en HP krijgen daar te maken met sterke concurrentie van Indiase spelers die via asset-light sourcing en remote infrastructure management (RIM) een kans zien te penetreren in deze markt.

5. Hoe hard- en softwareonafhankelijk blijft EDS?
EDS heeft de Agility Alliance met partijen als Sun, EMC en Xerox. Dell was ook onderdeel van de alliance, maar staat al niet meer genoemd als partij. HP is een rechtstreekse concurrent van deze partijen. Traditioneel wilde HP juist deals waar ze ook hun hardware konden meenemen. HP heeft vorig jaar Mercury Interactive overgenomen en is het een belangrijke speler geworden op de markt voor business technology optimalization (BTO). Hoeveel winkelnering is er straks?

Dit artikel is opgenomen in de research note 'Consolidatie in Nederlandse markt voor outsourcing'.