Organisaties blijven investeren in IT, ze moeten wel. Elke verandering brengt wel een aanpassing mee voor processen en dus systemen. En juist nu de druk op de kosten stevig wordt, is het tijd om te stroomlijnen. Zowel aan de infrastructuurkant (virtualisatie) als aan de applicatiekant. Bij applicaties steken er, net als vorig jaar, drie soorten systemen met kop en schouders bovenuit als het gaat om investeringen. Het gaat om Enterprise Resource Planning (ERP), Content Management (CM) en Business Intelligence (BI). Als we vervolgens kijken naar de verschillende sectoren dan zijn er twee met een stevige focus: finance en de industrie.

Finance zet in op content management
Iets meer dan driekwart van de financiële organisaties in ons trendonderzoek richten zich in de komende tijd nog op content management en portals. In een tijd waarin veel applicaties online worden ontsloten, zowel binnen de organisaties als naar de eindklanten, is dat geen vreemd gegeven. Zeker aangezien investeringen in CRM op de tweede plaats staan. Klantkennis die is opgeborgen in CRM is alleen waardevol als die gegevens worden gebruikt, bijvoorbeeld door andere (online) processen binnen verkoopondersteunende systemen. Niemand kan het zich veroorloven om veel klanten te verliezen, optimale klantbediening via de verschillende kanalen is dus van levensbelang. ERP is minder populair binnen finance, nog geen kwart gaat extra investeren in dit soort systemen.

De industrie blijft bij ERP
ERP verraadt zijn oorsprong niet, in de industrie staan investeringen in dit domein bij zeven op de tien bedrijven bovenaan het lijstje. Door de jaren heen zijn deze omgevingen vaak uitgegroeid tot een flinke omvang, met talloze interfaces en soorten maatwerk. Rationalisatie is dan van belang om de kosten weer beheersbaar te krijgen. Ook kan worden gekeken of de ERP-omgeving niet kan worden uitbesteed aan externe partijen. Dat is een complexe uitdaging omdat in ERP-omgevingen de link tussen verantwoordelijkheden voor processen, functionaliteit en infrastructuur niet makkelijk te leggen is. Naast ERP zetten industriële organisaties in op Business Intelligence en Content Management, net als de andere sectoren.

Overige sectoren
De overige marktsegmenten (transport & retail, publieke dienstverlening, professionele dienstverlening) kennen een minder uitgesproken investeringsgedrag. Bij de overheid zijn ze het meest optimistisch over de groei van de eigen IT-organisatie, 29% denkt dat het aantal IT'ers zal stijgen in de komende maanden. Business Intelligence en ERP zijn voor publieke organisaties het meest van belang. Datzelfde geldt voor de zakelijke dienstverlening. In de transport en retail staat ERP samen met security op de eerste plaats.

Vormen van sourcing
Alle sectoren zijn negatief over detachering, over projectinhuur is men optimistischer, met name binnen de overheid. Andere vormen van uitbesteding op het gebied van applicaties, infrastructuur en eindgebruikersondersteuning blijven voornamelijk groeien. Er zijn weinig indicaties dat organisaties massaal hun eigen IT weer onder hun hoede gaan nemen, al helemaal niet in de financiële en publieke sector.

Grafieken
De grafieken die horen bij dit artikel zijn te vinden in de PDF die te downloaden is voor members van DigitalBoardroom.

Achtergrond SAP sourcing
Meer informatie over het uitbesteden van SAP-omgevingen is te vinden in het artikel 'We hebben SAP. En hoe nu verder?' in het boekje Outsourcing Performance 2009.