Outsourcingmarkt ICT in Nederland groeit in 2010 tot boven 6 miljard euro.
Volgens onderzoeksbureau Giarte zal in 2010 de Nederlandse markt voor ICT-outsourcing meer dan 6 miljard euro groot zijn. Waar de detacheringsmarkt klappen krijgt en bij service providers de omzet in dit segment krimpt, groeit de markt voor uitbesteding. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek Outsourcing Performance.

Tevredenheid over leveranciers stijgt.
Klanten zijn in 2009 iets tevredener over hun dienstverleners dan in 2008. Bij applicatiemanagement stijgt de tevredenheid zelfs bij alle service providers, een primeur. Dit specifieke domein zal de komende jaren ook verder groeien, met 5 tot 10% per jaar. De meest succesvolle partij in deze markt is volgens ondervraagde topmanagers Accenture, gevolgd door Sogeti. De tevredenheid bij de twee andere domeinen, infrastructuurmanagement en eindgebruikersondersteuning, kruipt omhoog. In deze segmenten liggen de scores vooral lager omdat klanten vinden dat service providers nog te veel focussen op de technische aspecten van de dienstverlening.

Sterk opkomende spelers zijn T-Systems, Centric en Schuberg Philis.
Drie partijen die een steeds belangrijkere positie verwerven in de Nederlandse markt zijn T-Systems, Centric en de nichespeler Schuberg Philis. Alle drie de bedrijven maken een sterke groei door en hebben meer dan gemiddeld tevreden klanten. Schuberg Philis heeft in het onderzoek de grootste groep 'superfans', klanten die hun leveranciers zeer zeker aanbevelen.
Ook in lopende contacten worden door de crisis besparingen gezocht. De crisis heeft ook effect op outsourcing. De helft van alle bedrijven en overheden wil binnen lopende uitbestedingscontracten extra besparingen realiseren: 38% wil nieuwe afspraken maken en 13% wil zelfs het contract openbreken en tegen gunstigere condities verlengen. Vooral grote bedrijven willen in ruil voor een jarenlange gegarandeerde omzet een structurele prijsverlaging bewerkstelligen.

Nederland blijft ICT uitbesteden.
Slechts 2% van de bedrijven en overheden wil na afloop van het contract de uitbestede activiteiten als werkplekbeheer, applicatiebeheer of datacenters terug in huis halen. Onder grote bedrijven en overheden is wel de trend zichtbaar dat specifieke activiteiten, waaronder de servicedesk en integratie, worden teruggehaald: 9% gaat selectief insourcen.

Verdere opdeling contracten in nog meer kavels is ten einde.
Slechts 4% van alle ondervraagde topmanagers geeft aan verdere 'opknipping' te verwachten bij nieuwe contracten. De afgelopen jaren was de trend naar multi-vendor sourcing overduidelijk. Aan het aantal kavels is nu een eind gekomen. Het wordt topmanagers steeds duidelijker dat verkaveling een steeds grotere druk legt op de eigen organisatie voor regie en controle. Daardoor stijgen de coördinatiekosten.

Ervaringen bevestigen het succes van offshore.
Global sourcing, het uitbesteden naar lagelonenregio's als India of Oost-Europa, zal naar verwachting een nadrukkelijke rol gaan spelen onder druk van programma's om kosten te besparen. Momenteel is in 27% van de contracten een global sourcing component opgenomen. Zeven op de tien organisaties zijn tevreden over de global sourcing activiteiten van hun providers. De activiteiten lopen vooral via bestaande Westerse spelers. In Nederland is het marktaandeel van alle Indiase leveranciers als Wipro en Tata nu 8%. Dit is een stijging van 25% ten opzichte van twee jaar geleden. Westerse spelers als Accenture, IBM en Capgemini hebben inmiddels ook flink geïnvesteerd in hun globale operatiecentra waardoor Indiase providers het voordeel van toegang tot een grote poule van talent deels kwijt zijn. Van alle onderzochte global sourcing deals is 81% dan ook onderdeel van een contract met een Westerse speler.

Onderzoeksverantwoording
Outsourcing Performance onderzoekt hoe besluitvormers tegen hun service providers voor IT-uitbesteding aankijken. Dit jaar zijn 646 unieke klantrelaties onderzocht bij 277 organisaties in het bedrijfsleven en de overheid. De totale, jaarlijkse contractwaarde in de studie wordt geschat op 4,4 miljard euro en beslaat ongeveer driekwart van de markt voor IT-outsourcing in Nederland.

Meer informatie over Outsourcing Performance vindt u hier.