Organisaties die hun IT uitbesteden staan voor een lastig vraagstuk. Hoe schat je de gemaakte claims van service providers op waarde als het gaat om planning, business case en volwassenheid van het voorstel? Een soortgelijk probleem hebben de service providers: zij moeten de kwaliteit inschatten van de aangeleverde gegevens en daar hun planning en business case op baseren. In Engeland ontstond enige opwinding over een deal waar dit duidelijk mis ging, namelijk bij een contract tussen het voormalige EDS en het Britse mediaconcern BSkyB. Zij kwamen elkaar tegen bij de rechtbank. Wat zijn de lessen die we uit deze case kunnen trekken?

Het is duidelijk dat het weinig zin heeft om de schuld bij één partij neer te leggen. Ook streeft niemand naar een situatie waarbij de juridische werkelijkheid belangrijker wordt dan de realiteit op de werkvloer. Als de huidige manier niet werkt zit er maar één ding op: de aanpak veranderen om samen te komen tot een samenwerking die succesvol is, ondersteund door een goed contract. De focus moet liggen op samenwerking, wat betekent dat er vanaf het begin aandacht is voor het opbouwen van het nodige vertrouwen en dat realisme belangrijker is dan opportunisme.

In de research note staan uitgebreide observaties over deze case en de lessen die eruit voortvloeien.