Het meest populaire onderdeel van de studie Outsourcing Performance is toch wel de Outsourcing Recommendation Index, ofwel de ORI. In ons jaarboek staan de ORI-resultaten van het laatste onderzoek uitvoerig beschreven. Toch leek het ons aardig deze resultaten iets breder beschikbaar te stellen. Vandaar dat deze 'uitsnede' van het onderzoek nu in pdf beschikbaar is voor alle leden van de DigitalBoardroom.

De aanbevelingsvraag
Het is bijna ondoenlijk om service providers met elkaar te vergelijken. Iedere klant heeft weer een ander contract en specifieke wensen. Feit blijft: een tevreden klant telt. De aanbevelingsvraag is een krachtig instrument om te polsen hoe er naar de verschillende service providers wordt gekeken. Die vraag luidt:

“Afgaande op uw ervaring met de service provider, zou u deze actief aanbevelen als iemand u vraagt naar een partner voor IT-uitbesteding?”

Want ook al verschilt de dienstverlening, een belangrijk deel van het succes binnen uitbesteding wordt bepaald door de 'attitude'. En die is voor alle service providers prima meetbaar.

De Outsourcing Recommendation Index in het kort
Op basis van de aanbevelingsvraag konden respondenten, evenals vorig jaar, een serviceprovider in een model van zes schalen plaatsen. Voor de Outsourcing Recommendation Index bepalen de drie positieve schalen de score in de index. De index laat zien welk percentage binnen een klantengroep koos voor één van de drie positieve schalen. Alleen service providers met vijftien evaluaties of meer krijgen een notering in de openbare index. Dit is het minimale aantal contracten waarbij een goed beeld van een service provider kan worden gevormd over de jaren heen.

De inhoud
Eerst schetsen we een algemeen beeld van de reacties op de aanbevelingsvraag. Daarna volgen de profielen van de verschillende service providers die een notering kregen in de ORI. Tot slot zijn profielen opgenomen van leveranciers die niet genoeg evaluaties hadden voor de ORI, maar wel worden vermeld in dit boekje.

Downloaden
De pdf van dit deelrapport van het onderzoek Outsourcing Performance 2008 kunt u rechtsbovenin deze pagina downloaden.

Het onderzoek Outsourcing Performance wordt uitgevoerd door Giarte in samenwerking met EquaTerra.