Over de studie

Veel organisaties besteden een flink deel van hun IT-werkzaamheden uit aan externe service providers. Outsourcing Performance meet binnen deze organisaties jaarlijks hoe besluitvormers tegen hun service providers aankijken. Succes met uitbesteding hangt nauw samen met de manier waarop de relatie wordt beleefd tussen klant en leverancier, alleen het afleveren van (technische) prestaties is onvoldoende. IT is het digitale hart van elke organisatie en bij uitbesteden ontstaat een afhankelijkheid die in goede banen moet worden geleid. Met Outsourcing Performance ontstaat een accuraat beeld dat bruikbaar is voor zowel de vraag- als de aanbodzijde om de relaties en prestaties in de markt te verbeteren.

Met Outsourcing Performance brengen we niet alleen cijfers, maar ook de ervaringen en best- practices. We vinden het belangrijk om de onderzoeksresultaten te voorzien van handvaten om concreet aan de slag te gaan. We laten dus niet alleen de percentages zien, maar ook het verhaal erachter. Dit doen we met ondermeer door het uitbrengen van ons jaarlijkse booklet dat telkens verschijnt in oktober.

In 2009 werden voor de zevende keer op rij IT-leveranciers langs de lat gelegd door hun klanten. In totaal werden 646 contracten met een jaarlijkse omzetwaarde van 4,4 miljard euro beoordeeld. Dankzij observaties van mensen uit het veld zijn we in staat om de waarnemingen om te zetten in een compleet overzicht van de uitbestedingsmarkt.

Ontwikkeling omzetwaarde in Outsourcing Performance
(in miljarden euro’s)

Wie zijn er betrokken bij Outsourcing Performance?
Giarte voert de studie uit voor eigen risico en onafhankelijk van service providers, adviesbureaus en belangenorganisaties. De aanbodkant van de uitbestedingsmarkt kan bij Giarte tegen betaling inzicht krijgen in meer informatie dan publiekelijk toegankelijk is (uiteraard gaat het hierbij altijd om geanonimiseerde totaalgegevens). Als een deelnemende organisatie na Outsourcing Performance Day meer informatie wil, dan is dit mogelijk middels een workshop. De informatie is niet verkrijgbaar voor adviesbureaus en andere partijen, zij ontvangen alleen het jaarlijkse booklet dat verschijnt op Outsourcing Performance Day.